ทุกคนก็คงจะปรี๊ดแตกไปเลย แต่สำหรับพนักงานบริการ ที่มีหน้าที่ให้บริการเนี่ย เจ๋งจริงๆเลยนะคะ ที่จะต้องอดทนและ เก็บอารมณ์ให้ได้ ไม่ว่าลูกค้าหรือผู้ที่ใช้บริการจะมีอารมณ์ที่เรียกว่า แรงงงง... ขนาดไหนก็ตาม ผู้ที่ทำหน้าที่ บริการที่ดี จะมีหน้าที่เดียวเท่านั้นค่ะ คือ ยิ้มรับ และ กล่าวคำ ขอโทษ เจ๋งมั้ยล่ะคะ THE SHOW MUST GO ONจริงๆ ค่ะ
Hello, my name is Jack Sparrow. I'm a 50 year old self-employed Pirate from the Caribbean. 
บังเอิญมีข้อมูลเก่า จาก web ของ อ. วิทยา ด่านธำรงกูล นะครับ เก็บไว้นานแล้ว เลยอยากเอามาฝาก
ตอบลบ"วิธีการในการรับมือกับลูกค้าที่ไม่พอใจหรือมีปัญหา ไม่ว่าปัญหานั้นจะเกิดขึ้นจากตัวสินค้าหรือบริการ หรือเป็นปัญหาจากลักษณะส่วนตัวของลูกค้าเอง เช่นลูกค้าเป็นคนเจ้าอารมณ์ หรือชอบโวยวายเป็นประจำ มีหลักปฏิบัติง่ายๆ ที่เรียกว่า HEAT ซึ่งแปลว่าความร้อนนี่แหละ เป็นการเอา “ความร้อน” เข้าลูบเพื่อให้ลูกค้าเย็นลง HEAT เป็นคำสร้างขึ้นเพื่อให้ง่ายต่อการจดจำ มาจากตัวอักษรตัวหน้าของแต่ละคำที่เป็นขั้นตอนปฏิบัติคือ
- ฟังลูกค้า (Hear)
- เข้าใจลูกค้า (Empathize)
- ขอโทษลูกค้า (Apologize)
- และใส่ใจเป็นธุระและติดตาม (Take Ownership)"
แม้จะตัดตอนมาสั้นๆ แต่หวังว่าคงจะเป็นประโยชน์บ้างนะครับ