คุณๆทั้งหลาย เคยทราบมั้ยล่ะว่า การบริการเนี่ย นับว่าเป็นศิลปะอย่างหนึ่ง เหมือนกันนะ ศิลปะในการทำให้ผู้ที่มารับบริการนั้น เกิดความพึงพอใจ อย่างชนิดที่เรียกว่า สูงงงงง สุด สุด เลยล่ะ ไม่ว่าจะต้องทายใจ จดจำ ลักษณะนิสัย ความชอบไม่ชอบ การจัดเตรียม ประดับตกแต่ง สถานที่ให้บริการทั้งหลายทั้งปวง ฯลฯ คุณคิดว่าคนคนนึง จะสามารถทำให้คนหลายๆ คน พึงพอใจถึงขนาดนั้นได้มั้ยล่ะคะ เนี่ยแหละ...
วันพุธที่ 31 มีนาคม พ.ศ. 2553
วันพฤหัสบดีที่ 18 มีนาคม พ.ศ. 2553
วันพุธที่ 17 มีนาคม พ.ศ. 2553
ดีใจมากกกกกกกกก
วันนี้อ่ะนะสดๆร้อนๆเลยค่ะ เขียนบล็อกเสร็จแล้วก็หาขอมูลต่อ แล้วก็เจอบล็อกตัวเองที่เขียนเกี่ยวกับเรื่องพิมพ์เขียวนี้ในgoogleด้วย ดีใจจังเลยนะเน...
เทคนิคการสร้างพิมพ์เขียวการบริการ
การสร้างพิมพ์เขียวการบริการ จะต้องมี ประสิทธิภาพสูงสุด ในขณะเดียวกันก็ต้องมีความยืดหยุ่นด้วย เพื่อให้แต่ละหน่วยงานในองค์กรสามารถเข้าใจการทำงานได้มากขึ้น ซึ่งแนวทางการสร้างพิมพ์เขียวการบริการที่ดีจะต้อง พิจารณาให้รอบคอบว่าจะ ลด ละ เลิก และริเริ่ม(ต่อยอดจากการบริการเดิมที่มีอยู่ หรือริเริ่มการบริการใหม่ๆ) ในบริการหนึ่งๆจะประกอบไปด้วย กิจกรรมมากมาย เมื่อจะเริ่มเขียนพิมพ์เขียวนั้นก็ต้อง ไล่เรียงกิจกรรมทั้งหมดออกมาก่อน ...
วันพุธที่ 10 มีนาคม พ.ศ. 2553
Service Blue Print พิมพ์เขียวการบริการ
ต่อจากคราวที่แล้วนะคะ เราจะมาดูกันต่อว่า ServiceBluePrintหรือพิมพ์เขียวการบริการมันคืออะไร?
มันก็คือ ระบบของงานบริการที่กำหนดเอาไว้อย่างชัดเจน และเหมาะสม ทำให้คนทำงานเข้าใจ และสามารถปฏิบัติได้ ไม่ว่าใครจะมาทำงาน หรือปฏิบัติก็สามารถทำได้ ซึ่งพิมพ์เขียวการบริการนั้นจะระบุ ถึงขั้นตอนของการบริการ จุดติดต่อกับลูกค้า บทบาทของลูกค้าและพนักงาน กระบวนการสนับสนุน และองค์ประกอบทางกายภาพต่างๆเช่น อุปกรณ์ สถานที่ ฯลฯ ที่ใช้ในการบริการ
แล้วมีพิมพ์เขียวการบริการมีไว้เพืออะไร? ก็เพื่อประโยชน์ในการออกแบบบริการใหม่ๆ...
วันพฤหัสบดีที่ 4 มีนาคม พ.ศ. 2553
พิมพ์เขียวการบริการใกล้เกลือกินด่าง
ธุรกิจในปัจจุบันนี้เป็นธุรกิจของการแข่งขัน การบริการลูกค้าที่ดีทำให้มีโอกาสทางธุรกิจที่เหนือคู่แข่ง จึงทำให้เกิดพิมพ์เขียวการบริการ (service blueprint)ขึ้น เพื่อเป็นเครื่องมือ ที่ช่วยในการที่จะอบรม ให้กับพนักงานในทุกระดับชั้น ของหน่วยงาน ประโยชน์ก็เพื่อทำให้ ทุกคนมีแบบแผนอันเดียวกันกับที่วัตถุประสงค์ และจุดมุ่งหมาย ที่องค์กรวางเอาไว้ ดังนั้นการทำservice blueprint หรือพิมพ์เขียวการบริการ จึงเป็นที่นิยมทำกันมากขึ้นในองค์กรต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจบริการ...
Hello, my name is Jack Sparrow. I'm a 50 year old self-employed Pirate from the Caribbean. 
